Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es mi usuario y contraseña?

Si ha olvidado el nombre de usuario o la contraseña de su cuenta real, por favor póngase en contacto con nosotros con su correo electrónico y nombre completo. Un representante de atención al cliente restablecerá su contraseña y se la enviará a su correo electrónico en 24 horas.

Si ha olvidado su nombre de usuario o contraseña para su cuenta demo, se puede referir al correo electrónico que le enviamos inicialmente cuando creo la cuenta fue creada. Si no puede localizar el correo electrónico, por favor registrarse para una nueva cuenta demo usando los enlaces de abajo.

¿Qué servidor uso en MetaTrader 4?

Si no está seguro de que servidor esta configurado para su cuenta, por favor confirme el servidor específico desde el correo electrónico que le enviamos junto con los detalles de ingreso a la cuenta.

Si recibe el mensaje de error “No hay Conexión” y está seguro de que está ingresando en el servidor correcto, por favor ingrese manualmente un servidor alternativo.

  • MetaTrader 4 Live Server: WWM-Live or mt4live01.worldwidemarkets.com:443
  • MetaTrader 4 Demo Server: WWM-Demo or mt4demo01.worldwidemarkets.com:443

¿Cómo me puedo registrar para una nueva cuenta demo?

    • AlphaTrader / AlphaTrader Mobile / AlphaTrader Web
      Para crear una cuenta demo en AlphaTrader, haga clic aquí.
  • MetaTrader 4 (MT4)
    Para crear una cuenta demo en MetaTrader 4, haga clic aquí.

¿Por qué mi operación se abrió/cerró en forma automática?

Si una o más operaciones se cierra automáticamente, puede haber varias causas. Por favor verifique si tenía colocada una orden de stop o de límite, que se ejecutó.  Si ese no fuera el caso, y todas las operaciones se cerraron, la cuenta puede haber recibido una llamado a margen (margin call). Para mayor información sobre los “Requerimientos de Margen” por favor visite esta página.

¿Cómo realizo un depósito?

Para realizar depósitos en su cuenta, por favor visite la página depósitos de fondos en cuenta real. Allí, puede ver las opciones disponibles para realizar depósitos usando tarjeta de crédito, MoneyBooker/Skrill, Neteller, China UnionPay o transferencia bancaria.

Alternativamente si está usando la plataforma AlphaTrader platform, puede depositar directamente desde la plataforma usando una tarjeta de crédito. Para realizar un depósito, simplemente haga clic sobre el icono deposite ahora ubicado en el menú principal, mientras está conectado a la plataforma de trading AlphaTrader.

Métodos de depósito, cargos y tiempos 

  • Tarjeta de crédito: sin cargo, hasta un día hábil
  • Transferencia bancaria: cargo bancario por transferencia, 2-3 días en tránsito, depositado en un día hábil desde momento de recepción
  • MoneyBooker/Skrill: sin cargo, hasta un día hábil
  • Neteller: sin cargo, hasta un día hábil
  • China UnionPay: sin cargo, hasta un día hábil

¿Cómo abro una cuenta real?

Para abrir una cuenta real en MetaTrader 4 por favor haga clic aquí.

Para abrir una cuenta real en AlphaTrader por favor haga clic aquí.

Alternativamente, puede abrir una cuenta real en AlphaTrader directamente desde la plataforma de AlphaTrader haciendo clic en el botón “Go Live” (Pasar a cuenta real) ubicado en el menu principal de la plataforma de trading.

¿Qué documentos son necesarios para abrir una cuenta real?

Dos tipos de documentos son necesarios para abrir una cuenta real y empezar a operar.

¿Qué puedo usar como identificación oficial?

Documentos emitidos por un organismo oficial con fotografía pueden ser cualquiera de los siguientes:

  • Pasaporte
  • Licencia de conducir
  • Identificación de no conductor

¿Qué documentos son aceptados como prueba de residencia?

Estos son ejemplos de lo que puede ser aceptado:

  • Factura reciente de servicio público (i.e. teléfono, gas, electricidad)
  • Extracto bancario reciente
  • Extracto reciente de hipoteca
  • Contrato de arrendamiento vigente
  • Factura de teléfono móvil
  • Cartas de bancos
  • Extracto de seguro de fuente de confianza con prima del período actual
  • Impuesto inmobiliario o a la propiedad
  • Tarjeta de registro de residencia emitida por el gobierno

¿Cómo acceso a las plataformas de trading desde mi dispositivo móvil?

AlphaTrader Mobile y MetaTrader 4 son plataformas de trading disponibles para acceder usando un dispositivo móvil.

Si está usando MetaTrader 4 (iOS® & Andriod™):

  1. Haga clic aquí para descargar la plataforma MetaTrader 4 iOS® de la tienda iTunes.
  2. Haga clic aquí para descargar la plataforma MetaTrader 4 Android™ desde la tienda Google Play.
  3. Haga clic aquí para abrir la plataforma MetaTrader 4 Web.

Si está usando AlphaTrader Mobile (iPhone® & Andriod™):

  1. Haga clic aquí para acceder a la plataforma online AlphaTrader Mobile. Es una plataforma online, lo que implica que no tiene que ser descargada.

¿Cómo descargo e instalo la plataforma MetaTrader 4?

Click here to download MT4 to your computer.

Depending on your browser the download may be shown in a specific location.

If you are using Internet Explorer:

  1. Once the download is complete a window will appear asking you if you would like to Run or Save the file.
  2. Click “RUN” and follow the prompts on the screen.

If you are using Google Chrome:

  1. Locate the download in the bottom left hand corner of the page.
  2. Right click/double click on “WWM4-SETUP.exe” to open the Install wizard.
  3. Follow the instructions to complete the install.

Si está usando Mozilla Firefox:

    1. Acceda a la descarga haciendo clic en la flecha verde que apunta hacia abajo, en la esquina superior.

∗Nota: Puede que deba seleccionar: “Mostrar todas las descargas”

  1. Haga clic / doble clic en “WWM4-SETUP.exe” para abrir el asistente de instalación.
  2. Siga las instrucciones para completar la instalación

¿Cómo descargo e instalo AlphaTrader?

AlphaTrader está disponible tanto para descarga como para uso online utilizando un teléfono móvil.

Si esta utilizando una computadora de escritorio (solo Windows):

  1. Haga clic aquí para descargar la plataforma AlphaTrader Desktop en su ordenador.
  2. Una vez que la descarga está completa, aparecerá una ventana preguntándole si desde Guardar o Ejecutar el archivo.
  3. Haga clic en “EJECUTAR” y siga las indicaciones que aparecen en la pantalla.

Si está usando un teléfono móvil (iOS & Andriod únicamente):

  1. Haga clic aquí para acceder a la plataforma online AlphaTrader Mobile. Esta es una plataforma online, lo que significa que no necesita ser descargada.
  2. Una vez que la descarga de la página se completa, aparecerá una ventana solicitando Nombre de Usuario y Contraseña.